Според абонаментния план, вие имате право на определено време безплатна поддръжка на месец. Поддръжката е два вида:
Ø Отдалечена поддръжка
Ø Поддръжка на място
Отдалечената поддръжка включва поддръжка по телефон или през интернет, чрез директен достъп до вашите компютри, а при поддръжка на място ние изпращаме наш специалист, който се заема с дадения казус. След изчерпване на определеното от абонаментния ви план време, поддръжката се заплаща според нашата тарифа. Забележка: Ако са останали неизползвани часове от внедряването, вие можете да ги използвате като часове за поддръжка.
Ние актуализираме Е1 на всеки три месеца. Не сключвайки договор за абонамент, вие губите правото да получавате нови версии. Ако в даден момент вие решите да актуализирате версията си, ще трябва да заплатите всички излезли до момента актуализации. Ако сумата на тези актуализации е повече от 40% от стойността на софтуера (без внедряване), плащате само 40 %. Цената на час при поддръжката без сключен договор е по-висока. Освен това при липса на договор няма ангажимент по отношение на времето за реакция.
Консултациите и поддръжката на ERP системата са допълнителни разходи , които трябва да се имат в предвид. Те представляват от 10% до 20% на година, от общите разходи за закупуване и внедряване на ERP системата в зависимост от големината на фирмата, броя работни места, вида услуги и т.н. Алое Ко предлага изгодни условия за абонаментна поддръжка и актуализация, като вие можете да избирате измежду различни пакети от абонаментни услуги.
Данните се съхраняват на локален сървър и сигурността им зависи по-скоро от вас. Преди да извършвате каквито и да са операции с тях, най-добре е предварително да им направите копие. EnterpriseOne дава възможност за ограничаване на достъпа на отделните потребители, така всеки отдел във вашата фирма има достъп само до нужните му модули и функции. Всеки потребител има своя парола, с която се идентифицира, а тя се криптира на сървъра и така става практически невъзможно да бъде разбита. За по-голямо удобство, могат да се създават и цели групи от потребители. За да повишите още повече сигурността препоръчваме следните мерки: · Използвайте такива пароли, които съдържат повече от 6 символа. Паролите са по-сигурни , ако освен букви , в тях има и цифри, препинателни знаци и др. символи
· Паролите трябва да се знаят само и единствено от оторизираните за достъп лица
· Не се препоръчва сървърът да се свърже директно към интернет, а това да става чрез VPN
· Използвайте Firewall за да защитите вашата мрежа
· Правете често “back up copy” (резервно копие) на вашите данни, особено преди резки промени в начина на работа, пренастройка и т.н.
Смеем да твърдим, че внедряването на една ERP система е високодоходна инвестиция за фирмата. Теоретично, високата доходност крие и по-голям риск. Това обаче, не винаги е така и се случва само в идеални пазарни условия. Пазарът на системи от този тип все още не е достатъчно развит и сравнително неголям процент от малките и средни фирми в България отделят ресурси за такъв вид софтуер. Внедряването на ERP система може да даде сериозно конкурентно предимство на Вашата организация. Например в съвременните производствени компании, 60%-75% от разходите им са за мaтериални запаси (inventory). Така ефективното управление на мaтериалните запаси може да е решаващо за успеха на предприятието. Доказано е, че внедряването на ERP система оптимизира материалните запаси с 15%-25%. Както се вижда от следния пример, едно 15 % оптимизиране на запасите , може да доведе до 180% увеличение на печалбата.
Чрез подобни сметки (в зависимост от спецификите във фирмата) може лесно да се изчисли, че за фирми над определен размер, една ERP система ще донесе повече ползи от разходите за нея, което я прави доста добра инвестиция. Това показва и следното проучване: Peerstone Research
Проучване върху възвръщаемостта на инвестициите в ERP системи Проучването е проведено сред над 200 компании използващи ERP софтуер.
· 63% от големите потребители на ERP системи са изпитали значителна полза под някаква форма.
· 39% от фирмите са имали пряк паричен ефект от въвеждането на ERP система
· 47% от производствените предприятия са имали пряк положителен ефект върху паричните наличности от въвеждането на ERP система За повечето потребители основните им цели за въвеждане на ERP система са нефинансови. Най-често определяната като основна цел е управленска видимост върху операциите (71%). Целите с най-незначителна важност са намаляване броя на служителите (22%) и радикална реорганизация на бизнес процесите.